Customer Experience e IA: Transformando a Jornada do Cliente
Transforme a experiência do cliente com Inteligência Artificial. Personalize jornadas, conecte dados e crie estratégias centradas nas pessoas.
Certificado em 10 meses
360h totais
12 disciplinas
24h cada
Professores-referência
Especialistas no mercado
+72h de projeto
Aplicação prática
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Sobre o curso
Torne-se um profissional capaz de unir estratégia, tecnologia e empatia. Aprenda a aplicar Inteligência Artificial para compreender, personalizar e transformar a jornada do cliente, conectando dados, propósito e experiência humana.
É para você que…
- Gestores que lideram estratégias centradas no cliente e desejam aplicar IA para personalizar jornadas, otimizar operações e elevar a experiência do consumidor.
- Profissionais que analisam comportamento e performance e buscam usar IA para gerar insights acionáveis que aprimorem decisões de negócio.
- Especialistas que criam interações digitais mais personalizadas, fluidas e centradas no cliente, utilizando IA para aprimorar usabilidade e engajamento.
Ao fim do curso você vai poder…
- Aplicar Inteligência Artificial para personalizar jornadas do cliente e otimizar experiências omnichannel.
- Traduzir dados de comportamento e interação em estratégias de engajamento e fidelização.
- Integrar métricas de CX e IA para mensurar o impacto de cada decisão na experiência do usuário.
- Desenvolver visão analítica e empática, equilibrando automação e humanização em cada ponto de contato.
- Criar soluções centradas no cliente baseadas em dados, combinando tecnologia, UX e estratégia.
- Comunicar insights e resultados de IA em projetos de experiência do cliente, com foco em impacto de marca.
Diferenciais
- Capacita a integrar IA em todos os pontos de contato da experiência do cliente.
- Aplica tecnologias para personalizar jornadas, prever comportamentos e gerar fidelização.
- Enfatiza ética e governança no uso da IA como base da confiança e da experiência.
Conheça os grandes nomes que vão ensinar você
As melhores mentes do Brasil e do mundo ao seu alcance, independente de onde você esteja.
Investimento certo para a sua carreira
No cartão de crédito, boleto ou pix em até 24x de R$ 512,90.
- Aulas com professores renomados
- Certificado em 10 meses
- Desenvolvimento 360° de habilidades
- Digital sim, humana também
- Muito além da sala de aula
- Online com momentos ao vivo
Guia do Curso
- Carga horária
- Como funcionam as aulas e atividades avaliativas
- Como é a experiência do aluno durante o curso
- Ementa disciplina a disciplina
- Condições comerciais e opções de pagamento
Aprenda com quem vive a IA todos os dias
Conteúdos atualizados, prática constante e troca com especialistas para evoluir além da sala de aula.
Especialista em IA e Líder de Comunidade
Rodrigo Spínola
Founder e CEO da Dalton Lab, atua com IA estratégica para negócios e lidera a comunidade com conteúdos, práticas e tendências do mercado.
Atualização constante
Atualização semanal do curso, com curadoria especializada, tendências de IA e produção de conteúdo para a comunidade.
Networking e Comunidade
Espaço para tirar dúvidas, compartilhar experiências e construir networking.
Ensino prático para cada área de atuação
Ensino de uso de ferramentas e playbooks validados para aplicação imediata em cada área.
Comunidade e troca ativa
Participe de discussões, enquetes e desafios práticos com outros profissionais da área.
Lives com especialistas em IA
Encontros e conversas exclusivas com profissionais que estão liderando a transformação nas empresas.
Especialista em IA e Líder de Comunidade
Rodrigo Spínola
Founder e CEO da Dalton Lab, atua com IA estratégica para negócios e lidera a comunidade com conteúdos, práticas e tendências do mercado.
Atualização constante
Atualização semanal do curso, com curadoria especializada, tendências de IA e produção de conteúdo para a comunidade.
Networking e Comunidade
Espaço para tirar dúvidas, compartilhar experiências e construir networking.
Ensino prático para cada área de atuação
Ensino de uso de ferramentas e playbooks validados para aplicação imediata em cada área.
Comunidade e troca ativa
Participe de discussões, enquetes e desafios práticos com outros profissionais da área.
Lives com especialistas em IA
Encontros e conversas exclusivas com profissionais que estão liderando a transformação nas empresas.
Diferenciais
Aulas com professores renomados
Certificado em 10 meses
Desenvolvimento 360° de habilidades
Digital sim, humana também
Muito além da sala de aula
Online com momentos ao vivo
Acesse +250 modelos de IA incluídos no seu curso
Como aluno da Escola de IA, você ganha acesso à Tess, o maior marketplace de IA do mundo, com todos os modelos premium reunidos em um único lugar.
Acesse os melhores modelos do mundo na Tess.
Novos modelos são adicionados toda semana, sempre que um é lançado, em poucas horas já está disponível.
Acesso gratuito por 2 meses
+ de US$60 de economia estimada nos primeiros 2 meses se comprados separadamente por fora
OPENAI
ChatGPT 5
Raciocínio profundo, código e análise de dados com alta precisão.
ANTHROPIC
Claude Opus
Ideal para documentos extensos, raciocínio aprofundado e escrita de alta qualidade.
Gemini Pro
Processa texto, imagem, áudio e vídeo com integração nativa ao Google Workspace.
X AI
Grok 4
Acessa tendências e notícias do momento diretamente do X (Twitter).
DEEPSEEK
DeepSeek V3
Alta performance em matemática e programação, um dos modelos mais precisos para código.
META
Llama 4
Versátil para texto e código, sem restrições de licença comercial.
HEYGEN
HeyGen
Crie apresentadores digitais realistas para treinamentos e marketing em minutos.
MIDJOURNEY
Midjourney
Referência mundial para criação visual, do fotorrealismo à arte conceitual.
Runway Gen-3
Transforme texto ou imagens em clipes cinematográficos de alta qualidade.
ELEVENLABS
ElevenLabs
Narração e clonagem de voz com IA em português e mais de 30 idiomas.
Comece a usar no primeiro dia de aula.
Sempre que um novo modelo é lançado, em poucas horas ele já está disponível na Tess. Seu acesso nunca fica desatualizado, você acompanha o ritmo da IA em tempo real.
O que você vai desenvolver
Veja o programa com todas as disciplinas do curso
12
Disciplinas
24h
Carga das disciplinas
72h
Horas de projetos
Esta disciplina desenvolve a capacidade de estruturar problemas, formular hipóteses e validar soluções com o apoio da Inteligência Artificial. O aluno aplica métodos dedutivos e indutivos para transformar dados em decisões fundamentadas e confiáveis.
Peter Norvig
Diretor de Engenharia e Pesquisador do Google
Esta disciplina mostra como utilizar técnicas avançadas de analytics e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis. O aluno aprende a criar dashboards e narrativas visuais que apoiam decisões estratégicas em marketing, vendas e operações, conectando análise de dados ao impacto de negócios.
Nathalia Andrijic
Estrategista e Pesquisadora Sênior Global de UX no Google
Esta disciplina capacita o aluno a coletar, interpretar e validar dados para decisões estratégicas. Aborda vieses algorítmicos, frameworks de validação e pensamento crítico, garantindo decisões mais éticas e assertivas.
Neil Hoyne
Chief Strategist at Google
Esta disciplina capacita o aluno a projetar e implementar chatbots e voicebots inteligentes que melhoram a experiência do cliente. Além da tecnologia de processamento de linguagem natural, a disciplina enfatiza o design de interações humanizadas que aumentam a eficiência e a satisfação no atendimento.
Esta disciplina apresenta técnicas de IA generativa aplicadas à criação de soluções e experiências inovadoras. O aluno aprende a usar modelos generativos para desenvolver conteúdos, produtos e estratégias criativas, equilibrando inovação e responsabilidade.
John Maeda
Autor de Laws of Simplicity e How to Speak Machine
Esta disciplina aborda práticas de governança, privacidade e segurança no uso de dados de clientes. O aluno aprende a aplicar IA de forma ética e transparente, considerando vieses algorítmicos, legislações como LGPD e GDPR e princípios de responsabilidade digital.
Esta disciplina integra automação e impacto humano em operações centradas no cliente. O aluno aprende a identificar tarefas automatizáveis, implementar soluções de RPA e equilibrar eficiência operacional com bem-estar e satisfação do cliente.
Thiago Viola
Diretor de Cloud, Dados e IA na Microsoft América Latina.
Esta disciplina explora como modelos de inteligência artificial podem prever churn, lifetime value e tendências de consumo. O aluno aprende a transformar grandes volumes de dados em estratégias práticas de retenção, crescimento e antecipação de necessidades do cliente.
Letícia Amoroso
Gerente Sênior de Experiência do Cliente na The Walt Disney Company
Esta disciplina oferece uma reflexão profunda sobre os desafios globais enfrentados pela humanidade no século XXI, explorando os avanços da inteligência artificial e as inovações da biotecnologia. Os estudantes analisarão os obstáculos políticos e educacionais que podem dificultar a superação desses desafios, baseando-se no pensamento de Harari. Ao final do curso, os participantes desenvolverão uma compreensão multidisciplinar, abrangendo Negócios, Direito, Educação, Tecnologia e Saúde, sobre as estratégias para enfrentar e superar os desafios globais discutidos.
Yuval Noah Harari
Professor, historiador e autor best-seller, com mais de 30 milhões de livros vendidos em 60 idiomas
Esta disciplina integra inteligência artificial, design emocional e UX para criar experiências digitais e híbridas que encantam o cliente. O foco está no desenvolvimento de interfaces conversacionais, experiências imersivas e soluções que combinam dados e criatividade para gerar conexões significativas.
Rafael Burity
Líder de design e educador, especialista em UX para Games na Saber Interactive.
Explore os principais desafios éticos trazidos pelas terceiras e quartas revoluções industriais e pela cultura da pós-verdade. Esta disciplina foca em como os profissionais do futuro podem enfrentar esses desafios utilizando a inteligência moral para a tomada de decisões. Os alunos irão aprender a navegar em cenários complexos onde a ética se torna fundamental para liderar com integridade e responsabilidade.
Esta disciplina apresenta métodos e ferramentas para aplicar IA na criação de jornadas personalizadas em múltiplos canais. O aluno aprende a utilizar motores de recomendação e segmentação dinâmica para aumentar engajamento, fidelização e relevância em cada ponto de contato com o cliente.
Simone Bervig
CMO da MakeOne e Colunista da MIT Tech Review
Habilidades que você terá
- Usar IA para entender e antecipar o cliente
- Mensurar impacto e ROI em CX
- Criar experiências mais humanas e inteligentes
Competências e ferramentas exploradas
- IA aplicada à experiência do cliente
- Automação e análise de dados em CX
- Ferramentas de personalização e jornada omnichannel
Colecione conquistas
Conquiste o certificado que carrega toda a tradição de ensino de uma das melhores universidades da América Latina.
Uma pós, dupla certificação
Em uma única pós-graduação, você receberá duas instituições de renome no seu currículo. Ou seja, o dobro de reconhecimento para sua carreira.
Conheça as Áreas-Chave da Pós em Customer Experience e IA: Transformando a Jornada do Cliente
Veja as temáticas estratégicas que compõem o curso e a contribuição de cada uma para a sua formação.
Explora a criação de experiências personalizadas e interativas, utilizando IA e design inteligente para gerar conexões significativas entre marcas e consumidores.
Desenvolve competências em análise de dados e comportamento do cliente, promovendo decisões estratégicas baseadas em evidências e insights preditivos.
Foca em automação inteligente e criatividade aumentada por IA, estimulando inovação, eficiência e bem-estar digital no ambiente profissional.
Aprimora o pensamento analítico e a tomada de decisão orientada por lógica e evidências, combinando discernimento humano e capacidades da IA.
Aborda o papel ético da inteligência artificial e seus impactos sociais, preparando o profissional para atuar de forma responsável em um futuro digital.
Um recorte do que você pode ter de forma completa.
Assista ao vídeo e veja um pouco do nosso curso.
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Perguntas Frequentes
As notas fiscais são disponibilizadas todo dia 30 do mês, no Portal Financeiro.
A NF é emitida conforme o período de duração previamente estipulado da Pós. Para comprovação de valores pagos, temos a Declaração de Valores Pagos e Declaração de Adimplência, que podem ser solicitadas via atendimento ao estudante.
O Envio da Documentação obrigatória é feito através do seu portal de serviços. Entre na sua plataforma de estudos com seu login e senha, em seguida, no menu lateral, clique em "Vida Acadêmica" e em seguida clique em "Documentos de Matrícula". Os documentos a serem enviados são o RG ou a CNH e o diploma da graduação com data de colação de grau anterior à data de matrícula, e deverão ser enviados pelo estudante de forma digital no prazo de até 120 dias após a realização da matrícula, conforme contrato.
Por meio do site (ou com auxílio do nosso contact center), na página do curso escolhido. Insira seus dados de cadastro, confirme o formato de pagamento de sua escolha e pronto! Você receberá um e-mail de confirmação com os seus dados de acesso à Plataforma de Estudos.
Não. Para ingressar é preciso ter concluído a graduação e colado grau. Caso tenha colado grau recentemente e ainda não tenha recebido seu diploma, pode ser apresentado um atestado de conclusão de curso emitido pela universidade para fins de matrícula e, posteriormente, você apresentará o documento oficial para fins de certificação. Os estudantes que ainda não concluíram a graduação e não colaram grau não podem realizar a matrícula na Pós, mas podem manifestar seu interesse e aguardar pelo início de novas turmas.
Sim. O Art. 1o, § 3o, da Resolução CNE/CES n°. 1, de 08 de junho de 2007, prevê que candidatos diplomados em quaisquer cursos de graduação ou demais cursos superiores que atendem às exigências das instituições de ensino possam ingressar em cursos de pós-graduação lato sensu.