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Customer Experience e IA: Transformando a Jornada do Cliente
Crie o futuro das experiências humanas com o poder da IA. Personalize jornadas, conecte dados e crie estratégias centradas nas pessoas.

Certificado em 10 meses

360 horas totais

12 disciplinas

24 horas cada

Professores-referência

Especialistas no mercado

+72h de projeto

Aplicação prática

12 meses

360 horas totais

15 disciplinas

20 horas cada

Professores

Especialistas no mercado

60h de projeto

Aplicação prática

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Sobre o curso 

Especialização para profissionais que desejam aplicar Inteligência Artificial na jornada do cliente. Aqui, você vai aprender a conduzir dados em experiências personalizadas, automatizar operações e criar estratégias preditivas, conectando tecnologia, ética e resultados de negócio.
- Analistas de mercado e de dados que buscam transformar grandes volumes de informações em insights estratégicos e decisões preditivas.

- Gestores de CX, Marketing, Produto e Product Managers que precisam usar IA para personalizar jornadas e otimizar operações centradas no cliente.

- UX/UI Designers e pesquisadores de experiência que desejam aplicar inteligência artificial para criar interfaces e interações mais inteligentes e personalizadas.

- Profissionais estratégicos que buscam se diferenciar no mercado dominando a aplicação de IA para gerar vantagem competitiva sustentável em CX.
- Aplique IA para personalizar jornadas do cliente e otimizar operações com escala e eficiência.
- Traduza dados complexos em insights estratégicos e decisões preditivas que geram vantagem competitiva.
- Lidere a transformação de CX com IA de forma ética, responsável e alinhada aos objetivos de negócio.
- Domine a inteligência artificial para prever tendências, automatizar atendimento e criar experiências únicas em cada canal.
- Transforme dados de clientes em estratégias acionáveis que aumentam o engajamento, a fidelização e o crescimento da receita.
- Implemente soluções de CX com IA de forma inovadora, ética e sustentável, garantindo conformidade e confiança.


O que está incluso

•  Certificado PUCPR reconhecido e compartilhável 

•  Conteúdo atualizado e em evolução constante 

•  Estudos de caso e prática aplicada 

•  Suporte acadêmico e tutoria próxima 

Ferramentas que você vai aprender

• IA aplicada à experiência do cliente
• Automação e análise de dados em CX
• Ferramentas de personalização e jornada omnichannel

Professores do curso

Aprenda com quem já está criando o futuro.

Nathalia Andrijic

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Letícia Amoroso

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Yuval Noah Harari

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Investimento

35% OFF em até 12x no cartão de crédito

Em até 24x de:

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ou à vista de R$ @alt_valorTotal ,
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VER TODAS OPÇÕES DE PAGAMENTO
  • Curso online
  • Professores referência
  • Duração: 10 meses
  • Carga horária: 360h
  • Projeto de aplicação: 72h
  • Disciplinas ao vivo
  • Certificado PUC-CAMPINAS + PUCPR
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Guia do Curso

Baixe o programa completo

  • Carga horária 
  • Como funcionam as aulas e atividades avaliativas 
  • Como é a experiência da Pós PUCPR Digital 
  • Ementa disciplina a disciplina 
  • Condições comerciais e opções de pagamento
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Aprenda com quem vive a IA todos os dias

Conteúdos atualizados, prática constante e troca com especialistas para evoluir além da sala de aula.

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Especialista em IA e Líder de Comunidade

Rodrigo Spínola

Founder e CEO da Dalton Lab, atua com IA estratégica para negócios e lidera a comunidade com conteúdos, práticas e tendências do mercado.

Atualização constante

Atualização semanal do curso, com curadoria especializada, tendências de IA e produção de conteúdo para a comunidade.

Mão na massa

Projetos aplicáveis ao mercado para você construir um portfólio com soluções em IA.

Networking e Comunidade

Espaço para tirar dúvidas, compartilhar experiências e construir networking.

Ensino prático para cada área de atuação

Ensino de uso de ferramentas e playbooks validados para aplicação imediata em cada área.

Comunidade e troca ativa

Participe de discussões, enquetes e desafios práticos com outros profissionais da área.

Lives com especialistas em IA

Encontros e conversas exclusivas com profissionais que estão liderando a transformação nas empresas.

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Atualização constante

Atualização semanal do curso, com curadoria especializada, tendências de IA e produção de conteúdo para a comunidade.

Mão na massa

Projetos aplicáveis ao mercado para você construir um portfólio com soluções em IA.

Networking e Comunidade

Espaço para tirar dúvidas, compartilhar experiências e construir networking.

Ensino prático para cada área de atuação

Ensino de uso de ferramentas e playbooks validados para aplicação imediata em cada área.

Comunidade e troca ativa

Participe de discussões, enquetes e desafios práticos com outros profissionais da área.

Lives com especialistas em IA

Encontros e conversas exclusivas com profissionais que estão liderando a transformação nas empresas.

O que você vai desenvolver  

Veja o programa com todas as disciplinas do curso

Design de Experiências Inteligentes e UX Multissensorial com IA
Esta disciplina integra inteligência artificial, design emocional e UX para criar experiências digitais e híbridas que encantam o cliente. O foco está no desenvolvimento de interfaces conversacionais, experiências imersivas e soluções que combinam dados e criatividade para gerar conexões significativas.
Análise Preditiva do Comportamento do Cliente com IA
Esta disciplina explora como modelos de inteligência artificial podem prever churn, lifetime value e tendências de consumo. O aluno aprende a transformar grandes volumes de dados em estratégias práticas de retenção, crescimento e antecipação de necessidades do cliente.
Análise Preditiva do Comportamento do Cliente com IA
Letícia Amoroso
Personalização Omnichannel e Motores de Recomendação com IA
Esta disciplina apresenta métodos e ferramentas para aplicar IA na criação de jornadas personalizadas em múltiplos canais. O aluno aprende a utilizar motores de recomendação e segmentação dinâmica para aumentar engajamento, fidelização e relevância em cada ponto de contato com o cliente.
Personalização Omnichannel e Motores de Recomendação com IA
Simone Bervig
Customer Analytics com IA para Tomada de Decisões
Esta disciplina mostra como utilizar técnicas avançadas de analytics e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis. O aluno aprende a criar dashboards e narrativas visuais que apoiam decisões estratégicas em marketing, vendas e operações, conectando análise de dados ao impacto de negócios.
Customer Analytics com IA para Tomada de Decisões
Nathalia Andrijic
Assistentes Virtuais e Interações Conversacionais com IA
Esta disciplina capacita o aluno a projetar e implementar chatbots e voicebots inteligentes que melhoram a experiência do cliente. Além da tecnologia de processamento de linguagem natural, a disciplina enfatiza o design de interações humanizadas que aumentam a eficiência e a satisfação no atendimento.
Governança de Dados do Cliente e IA Responsável
Esta disciplina aborda práticas de governança, privacidade e segurança no uso de dados de clientes. O aluno aprende a aplicar IA de forma ética e transparente, considerando vieses algorítmicos, legislações como LGPD e GDPR e princípios de responsabilidade digital.
Raciocínio Lógico e Formulação de Hipóteses com IA
Esta disciplina desenvolve a capacidade de estruturar problemas, formular hipóteses e validar soluções com o apoio da Inteligência Artificial. O aluno aplica métodos dedutivos e indutivos para transformar dados em decisões fundamentadas e confiáveis.
Raciocínio Lógico e Formulação de Hipóteses com IA
Peter Norvig
Pensamento Crítico e Tomada de Decisão Baseada em Dados e IA
Esta disciplina capacita o aluno a coletar, interpretar e validar dados para decisões estratégicas em CX. Aborda vieses algorítmicos, frameworks de validação e pensamento crítico, garantindo decisões mais éticas e assertivas.
Pensamento Crítico e Tomada de Decisão Baseada em Dados e IA
Neil Hoyne
IA Generativa e Criatividade Aplicada
Esta disciplina apresenta técnicas de IA generativa aplicadas à criação de soluções e experiências inovadoras. O aluno aprende a usar modelos generativos para desenvolver conteúdos, produtos e estratégias criativas, equilibrando inovação e responsabilidade.
IA Generativa e Criatividade Aplicada
John Maeda
Automação Inteligente, Produtividade e Bem-estar com IA
Esta disciplina integra automação e impacto humano em operações centradas no cliente. O aluno aprende a identificar tarefas automatizáveis, implementar soluções de RPA e equilibrar eficiência operacional com bem-estar e satisfação do cliente.
Ética: Inteligência Moral na Era Digital
Explore os principais desafios éticos trazidos pelas terceiras e quartas revoluções industriais e pela cultura da pós-verdade. Esta disciplina foca em como os profissionais do futuro podem enfrentar esses desafios utilizando a inteligência moral para a tomada de decisões. Os alunos irão aprender a navegar em cenários complexos onde a ética se torna fundamental para liderar com integridade e responsabilidade.
Admirável Futuro Novo
Esta disciplina oferece uma reflexão profunda sobre os desafios globais enfrentados pela humanidade no século XXI, explorando os avanços da inteligência artificial e as inovações da biotecnologia. Os estudantes analisarão os obstáculos políticos e educacionais que podem dificultar a superação desses desafios, baseando-se no pensamento de Harari. Ao final do curso, os participantes desenvolverão uma compreensão multidisciplinar, abrangendo Negócios, Direito, Educação, Tecnologia e Saúde, sobre as estratégias para enfrentar e superar os desafios globais discutidos.
Admirável Futuro Novo
Yuval Noah Harari

Habilidades que você terá

• Usar IA para entender e antecipar o cliente
• Mensurar impacto e ROI em CX
• Criar experiências mais humanas e inteligentes

Metodologia

Conheça a metodologia que colocará sua carreira em outro patamar. 

Das Big Techs para o seu conhecimento

Das Big Techs para o seu conhecimento

Domine o mercado com o know-how de gigantes como Google, TOTVS e Disney. Aprenda com as referências da tecnologia guiando seu próximo passo.
Uma pós. Dupla certificação

Uma pós. Dupla certificação

Aprimore seu conhecimento com a chancela de duas grandes instituições de ensino. Ou seja, o dobro de reconhecimento no seu certificado.
Sua formação sempre atualizada

Sua formação sempre atualizada

Enquanto o mercado muda, você se mantém atualizado. Desfrute de conteúdos estratégicos até após a conclusão curso, garantindo 2 anos de acesso à vanguarda da tecnologia.
Metodologia prática e inovadora

Metodologia prática e inovadora

Garanta uma jornada de 360h estruturada para a sua evolução. Em 10 meses, você domina 12 disciplinas e consolida seu aprendizado com 72h de prática real e mentorada.
IA aplicada na sua especialidade

IA aplicada na sua especialidade

De Cibersegurança a RH, oferecemos trilhas práticas guiadas por especialistas. Não importa a sua área, aprenda a aplicar a IA com quem lidera o mercado.
Formato digital. Conexão humana

Formato digital. Conexão humana

Tenha acesso direto aos grandes nomes da IA. Participe de mentorias ao vivo, troque experiências e conecte-se com professores e profissionais-referência no mercado.

Acesso gratuito às melhores IAs

Acesse +250 modelos de IA incluídos no seu curso

Como aluno da Escola de IA, você ganha acesso à Tess, o maior marketplace de IA do mundo, com todos os modelos premium reunidos em um único lugar.

Acesse os melhores modelos do mundo na Tess.

Novos modelos são adicionados toda semana, sempre que um é lançado, em poucas horas já está disponível.

ChatGPT 5

OPENAI

ChatGPT 5


Raciocínio profundo, código e análise de dados com alta precisão.

Claude Opus

Anthropic

Claude Opus


Ideal para documentos extensos, raciocínio aprofundado e escrita de alta qualidade.


Gemini Pro

Google

Gemini Pro


Processa texto, imagem, áudio e vídeo com integração nativa ao Google Workspace.

Grok 4

x AI

Grok 4


Acessa tendências e notícias do momento diretamente do X (Twitter).

DeepSeek V3

DeepSeek

DeepSeek V3


Alta performance em matemática e programação, um dos modelos mais precisos para código.

Llama 4

Meta

Llama 4


Versátil para texto e código, sem restrições de licença comercial.

HeyGen

HeyGen

HeyGen


Crie apresentadores digitais realistas para treinamentos e marketing em minutos.

Midjourney

Midjourney

Midjourney


Referência mundial para criação visual, do fotorrealismo à arte conceitual.

Runway Gen-3

Runway Gen-3


Transforme texto ou imagens em clipes cinematográficos de alta qualidade.

ElevenLabs

ElevenLabs

ElevenLabs


Narração e clonagem de voz com IA em português e mais de 30 idiomas.

Acesso gratuito por 2 meses


+ de US$60 de economia estimada nos primeiros 2 meses se comprados separadamente por fora

ChatGPT 5

OPENAI

ChatGPT 5


Raciocínio profundo, código e análise de dados com alta precisão.

Claude Opus

Anthropic

Claude Opus


Ideal para documentos extensos, raciocínio aprofundado e escrita de alta qualidade.


Gemini Pro

Google

Gemini Pro


Processa texto, imagem, áudio e vídeo com integração nativa ao Google Workspace.

Grok 4

x AI

Grok 4


Acessa tendências e notícias do momento diretamente do X (Twitter).

DeepSeek V3

DeepSeek

DeepSeek V3


Alta performance em matemática e programação, um dos modelos mais precisos para código.

Llama 4

Meta

Llama 4


Versátil para texto e código, sem restrições de licença comercial.

HeyGen

HeyGen

HeyGen


Crie apresentadores digitais realistas para treinamentos e marketing em minutos.

Midjourney

Midjourney

Midjourney


Referência mundial para criação visual, do fotorrealismo à arte conceitual.

Runway Gen-3

Runway Gen-3


Transforme texto ou imagens em clipes cinematográficos de alta qualidade.

ElevenLabs

ElevenLabs

ElevenLabs


Narração e clonagem de voz com IA em português e mais de 30 idiomas.

Comece a usar no primeiro dia de aula.

Sempre que um novo modelo é lançado, em poucas horas ele já está disponível na Tess. Seu acesso nunca fica desatualizado, você acompanha o ritmo da IA em tempo real.

Inscreva-se

Microcertificações em IA: comprove suas habilidades ao longo do curso

Conquiste certificações intermediárias que validam competências práticas em IA e fortaleça seu perfil profissional antes mesmo de se formar.
A cada módulo concluído, você comprova na prática o desenvolvimento de competências relevantes para o mercado e recebe uma certificação correspondente.

5 Microcertificados

  • Ética e Futuro
  • Criatividade e produtividade com IA
  • Raciocínio e Pensamento Crítico com IA
  • IA aplicada à sua área
  • Certificações específicas por área

+ Certificado de conclusão (lato sensu)

Certificado de conclusão da sua pós.

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Evolução visível

Comprove seu progresso durante o curso

Mais empregabilidade

Destaque habilidades específicas para o mercado

Fortaleça seu perfil

Compartilhe certificações nas redes

Aprendizado prático

Cada certificado valida uma competência real

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Conheça as Áreas-Chave da Pós em Customer Experience e IA: Transformando a Jornada do Cliente

Veja as temáticas estratégicas que compõem o curso e a contribuição de cada uma para a sua formação. 

Experiência do Cliente e Design Inteligente
25%
Explora a criação de experiências personalizadas e interativas, utilizando IA e design inteligente para gerar conexões significativas entre marcas e consumidores.
Analytics e Dados
25%
Desenvolve competências em análise de dados e comportamento do cliente, promovendo decisões estratégicas baseadas em evidências e insights preditivos.
Criatividade e Produtividade
16.6%
Foca em automação inteligente e criatividade aumentada por IA, estimulando inovação, eficiência e bem-estar digital no ambiente profissional.
Raciocínio e Pensamento Crítico
16.6%
Aprimora o pensamento analítico e a tomada de decisão orientada por lógica e evidências, combinando discernimento humano e capacidades da IA.
Uso ético de IA e Análise de Futuro
16.6%
Aborda o papel ético da inteligência artificial e seus impactos sociais, preparando o profissional para atuar de forma responsável em um futuro digital.
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Escola de IA: um ecossistema de inovação

Aqui, sua pós vai além de cursos isolados. Oferecemos a solidez de um ecossistema de referência, com a tradição e excelência de duas das principais instituições de ensino do país. Conte com um portfólio estratégico e conteúdos atualizados para cada etapa da sua jornada profissional.
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Aqui, sua pós vai além de cursos isolados. Oferecemos a solidez de um ecossistema de referência, com a tradição e excelência de duas das principais instituições de ensino do país. Conte com um portfólio estratégico e conteúdos atualizados para cada etapa da sua jornada profissional.
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Conheça a Escola de IA

Tudo que você procura para se especializar em IA: o selo da universidade mais inovadora do país, professores com cargos de liderança nas big techs e conteúdo atualizado constantemente. O que você está esperando?

Um recorte do que você pode ter de forma completa.
Assista ao vídeo e veja um pouco do nosso curso.

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Perguntas frequentes

Como faço para enviar a minha documentação?

O envio da documentação obrigatória é feito através do seu Portal de Serviços. Entre na sua plataforma de estudos com seu login e senha. Em seguida, no menu lateral, clique em "Vida Acadêmica" e, em seguida, em "Documentos de Matrícula". Os documentos que precisam ser enviados são o RG ou a CNH e o diploma de graduação com data de colação de grau anterior à data de matrícula, e deverão ser enviados pelo estudante de forma digital no prazo de até 120 dias após a realização da matrícula, conforme contrato. 

Como funciona a avaliação final do curso?

O que conta para a obtenção da sua nota são os testes que você vai responder em cada disciplina e a realização do Projeto de Aplicação ao final do seu curso. A entrega do projeto é imprescindível para a obtenção da certificação de Especialista do Curso. 


É legal destacar que a nota para a aprovação final é 7, sendo que os questionários possuem peso 30%, e o Projeto de Aplicação é responsável por 70% da sua nota final do curso. Então, se você não for bem em uma disciplina, basta continuar se dedicando nas demais e conseguir atingir a média no projeto final. 

Como funciona a metodologia das disciplinas?

Uma nova disciplina inicia a cada 21 dias, composta por conteúdos em vídeo gravados, livros e ferramentas para fixação do conhecimento, além de dois momentos síncronos (lives ao vivo) para interação entre estudantes e professor, sendo elas: 


A disciplina é composta pelo professor-referência, responsável pelas aulas gravadas e disponibilizadas na sua plataforma, e pelo professor que ministrará as duas lives e responderá no fórum. 


Cada disciplina possui três fases:  


Fase 1 - Interação (período no menu da disciplina): 21 dias para interação no “Fale com o Professor”, onde o professor irá responder às questões e dúvidas em primeira pessoa.  


Fase 2 - Ação: realização do questionário disponível a partir do dia que inicia a disciplina, com o prazo informado no item “Hora do Teste”. 


Fase 3 - Consulta: todos os conteúdos da disciplina ficam disponíveis para consulta durante todo o curso. 

Como funcionam as avaliações por disciplina?

As disciplinas são avaliadas exclusivamente através da realização de um questionário com prazo definido na seção chamada "Hora do Teste".  As questões são objetivas, e o questionário poderá ser respondido até 2 vezes. A Plataforma irá considerar a maior nota independentemente da ordem em que forem realizados.

Como funcionam os cursos da parceria inédita da PUC-Campinas e PUCPR

Essa parceria inédita oferece diversos cursos dentro de 7 grandes áreas: Arquitetura e Urbanismo, Comunicação, Direito, Energia, Negócios, Saúde e Tecnologia, com conteúdos atualizados constantemente e os melhores professores do mercado. Todas as aulas são 100% online, e a sua frequência é espontânea, mas nossa estrutura é pensada para que você tenha uma experiência de humanos para humanos. Uma nova disciplina inicia a cada 21 dias, composta por conteúdos gravados em vídeo, livros e ferramentas para fixação do conhecimento, além de dois momentos síncronos (lives ao vivo) para interação entre estudantes e professor. A disciplina é composta pelo professor-referência, responsável pelas aulas gravadas e disponibilizadas na sua plataforma, e pelo professor que ministrará as duas lives e responderá no fórum. 

Como realizo minha matrícula?

Por meio do site (ou com auxílio da nossa equipe), na página do curso escolhido. Insira seus dados de cadastro, confirme o formato de pagamento de sua escolha e pronto! Você receberá um e-mail de confirmação com os seus dados de acesso à Plataforma de Estudos.

Ainda com dúvidas?

Entre em contato conosco.