Especialização para profissionais que desejam aplicar Inteligência Artificial na jornada do cliente. Aqui, você vai aprender a conduzir dados em experiências personalizadas, automatizar operações e criar estratégias preditivas, conectando tecnologia, ética e resultados de negócio.
- Aplique IA para personalizar jornadas do cliente e otimizar operações com escala e eficiência.
- Traduza dados complexos em insights estratégicos e decisões preditivas que geram vantagem competitiva.
- Lidere a transformação de CX com IA de forma ética, responsável e alinhada aos objetivos de negócio.
- Domine a inteligência artificial para prever tendências, automatizar atendimento e criar experiências únicas em cada canal.
- Transforme dados de clientes em estratégias acionáveis que aumentam o engajamento, a fidelização e o crescimento da receita.
- Implemente soluções de CX com IA de forma inovadora, ética e sustentável, garantindo conformidade e confiança.
- Analistas de mercado e de dados que buscam transformar grandes volumes de informações em insights estratégicos e decisões preditivas.
- Gestores de CX, Marketing, Produto e Product Managers que precisam usar IA para personalizar jornadas e otimizar operações centradas no cliente.
- UX/UI Designers e pesquisadores de experiência que desejam aplicar inteligência artificial para criar interfaces e interações mais inteligentes e personalizadas.
- Profissionais estratégicos que buscam se diferenciar no mercado dominando a aplicação de IA para gerar vantagem competitiva sustentável em CX.
Guia do Curso
Como funcionamas aulas e atividades avaliativas
Informações sobre aexperiênciada parceria da Pós PUC-Campinas + PUCPR
Seja reconhecido com a chancela de duas instituições amplamente renomadas, tanto nacional quanto internacionalmente.
Professores-referência de mais de 20 países
Aprenda com as mentes mais brilhantes do mundo e grandes nomes nacionais e internacionais da sua área de atuação.
Ensino completo
Somamos as técnicas mais modernas e tecnologias de ponta à toda evolução do conhecimento humano.
Aulas em primeira pessoa
A união da tecnologia e da humanização para garantir uma experiência única muito mais próxima dos professores e colegas.
Interação ao vivo
Além de videoaulas e materiais para consumo individual, você irá interagir ao vivo com seus professores.
Networking e referências locais
Amplie sua rede de contatos profissionais e enriqueça seu conhecimento com interações locais, conectando-se com especialistas influentes e colegas de área.
Toda estrutura à sua disposição
Estude de onde quiser, e ainda tenha os campi da PUC-Campinas e da PUCPR abertos para você enriquecer sua jornada.
Conheça os grandes nomes que vão ensinar você
As melhores mentes do Brasil e do mundo ao seu alcance, independente de onde você esteja.
Nathalia Andrijic
Global Senior Design Strategist & Researcher - Google
Especialista em estratégia de experiência global e Customer Analytics
Professora na Miami Ad School
Letícia Amoroso
Especialista em análise de dados e comportamento do consumidor
Customer Experience Senior – Disney
Peter Norvig
Diretor de Pesquisa – Google / Stanford HAI
Um dos maiores nomes de IA do mundo
Referência em aplicações human-centered de Inteligência Artificial
Neil Hoyne
Chief Strategist – Google
Especialista em dados e comportamento humano
Referência mundial em analytics aplicado
John Maeda
Autor de Laws of Simplicity e How to Speak Machine
Um dos maiores nomes globais em IA e criatividade
Referência em design, tecnologia e liderança criativa
Yuval Noah Harari
Professor da Universidade Hebraica de Jerusalém. Suas ideias mudaram a forma de enxergamos a história e o futuro, tornando-o uma das figuras mais emblemáticas do século 21; Autor dos best-sellers "Sapiens: Uma Breve História da Humanidade", "Homo Deus: Uma Breve História do Amanhã" e "21 Lições para o Século 21"; Cofundador da Sapienship, organização multidisciplinar que busca debater e encontrar soluções para os maiores problemas da atualidade. Saiba mais sobre a superclass exclusiva de Yuval Noah Harari.
Simone Bervig
CMO MakeOne
Colunista MIT Tech Review
Nathalia Andrijic
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Letícia Amoroso
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Peter Norvig
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Neil Hoyne
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John Maeda
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Yuval Noah Harari
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Simone Bervig
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Diferente de tudo que você já viu
Essa parceria representa oápice da excelência acadêmica. Com adupla certificaçãodessas instituições de ponta do Brasil, você não só recebe uma validação duplamente reconhecida, mas também se destaca como um profissional que se capacitoucom o que há de melhor em educação superior no país. A dupla certificação não só comprova sua expertise, mas também abre portas para oportunidades únicas em um mercado cada vez mais exigente e competitivo.
O que você vai desenvolver?
Explore o conteúdo do seu curso.
Design de Experiências Inteligentes e UX Multissensorial com IA
Esta disciplina integra inteligência artificial, design emocional e UX para criar experiências digitais e híbridas que encantam o cliente. O foco está no desenvolvimento de interfaces conversacionais, experiências imersivas e soluções que combinam dados e criatividade para gerar conexões significativas.
Análise Preditiva do Comportamento do Cliente com IA
Esta disciplina explora como modelos de inteligência artificial podem prever churn, lifetime value e tendências de consumo. O aluno aprende a transformar grandes volumes de dados em estratégias práticas de retenção, crescimento e antecipação de necessidades do cliente.
Letícia Amoroso
Personalização Omnichannel e Motores de Recomendação com IA
Esta disciplina apresenta métodos e ferramentas para aplicar IA na criação de jornadas personalizadas em múltiplos canais. O aluno aprende a utilizar motores de recomendação e segmentação dinâmica para aumentar engajamento, fidelização e relevância em cada ponto de contato com o cliente.
Simone Bervig
Customer Analytics com IA para Tomada de Decisões
Esta disciplina mostra como utilizar técnicas avançadas de analytics e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis. O aluno aprende a criar dashboards e narrativas visuais que apoiam decisões estratégicas em marketing, vendas e operações, conectando análise de dados ao impacto de negócios.
Nathalia Andrijic
Assistentes Virtuais e Interações Conversacionais com IA
Esta disciplina capacita o aluno a projetar e implementar chatbots e voicebots inteligentes que melhoram a experiência do cliente. Além da tecnologia de processamento de linguagem natural, a disciplina enfatiza o design de interações humanizadas que aumentam a eficiência e a satisfação no atendimento.
Governança de Dados do Cliente e IA Responsável
Esta disciplina aborda práticas de governança, privacidade e segurança no uso de dados de clientes. O aluno aprende a aplicar IA de forma ética e transparente, considerando vieses algorítmicos, legislações como LGPD e GDPR e princípios de responsabilidade digital.
Raciocínio Lógico e Formulação de Hipóteses com IA
Esta disciplina desenvolve a capacidade de estruturar problemas, formular hipóteses e validar soluções com o apoio da Inteligência Artificial. O aluno aplica métodos dedutivos e indutivos para transformar dados em decisões fundamentadas e confiáveis.
Peter Norvig
Pensamento Crítico e Tomada de Decisão Baseada em Dados e IA
Esta disciplina capacita o aluno a coletar, interpretar e validar dados para decisões estratégicas em CX. Aborda vieses algorítmicos, frameworks de validação e pensamento crítico, garantindo decisões mais éticas e assertivas.
Neil Hoyne
IA Generativa e Criatividade Aplicada
Esta disciplina apresenta técnicas de IA generativa aplicadas à criação de soluções e experiências inovadoras. O aluno aprende a usar modelos generativos para desenvolver conteúdos, produtos e estratégias criativas, equilibrando inovação e responsabilidade.
John Maeda
Automação Inteligente, Produtividade e Bem-estar com IA
Esta disciplina integra automação e impacto humano em operações centradas no cliente. O aluno aprende a identificar tarefas automatizáveis, implementar soluções de RPA e equilibrar eficiência operacional com bem-estar e satisfação do cliente.
Ética: Inteligência Moral na Era Digital
Explore os principais desafios éticos trazidos pelas terceiras e quartas revoluções industriais e pela cultura da pós-verdade. Esta disciplina foca em como os profissionais do futuro podem enfrentar esses desafios utilizando a inteligência moral para a tomada de decisões. Os alunos irão aprender a navegar em cenários complexos onde a ética se torna fundamental para liderar com integridade e responsabilidade.
Admirável Futuro Novo
Esta disciplina oferece uma reflexão profunda sobre os desafios globais enfrentados pela humanidade no século XXI, explorando os avanços da inteligência artificial e as inovações da biotecnologia. Os estudantes analisarão os obstáculos políticos e educacionais que podem dificultar a superação desses desafios, baseando-se no pensamento de Harari. Ao final do curso, os participantes desenvolverão uma compreensão multidisciplinar, abrangendo Negócios, Direito, Educação, Tecnologia e Saúde, sobre as estratégias para enfrentar e superar os desafios globais discutidos.
Yuval Noah Harari
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Um recorte do que você pode ter de forma completa. Assista ao vídeo e veja um pouco do nosso curso.
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Perguntas frequentes
Como faço para enviar a minha documentação?
O envio da documentação obrigatória é feito através do seu Portal de Serviços. Entre na sua plataforma de estudos com seu login e senha. Em seguida, no menu lateral, clique em "Vida Acadêmica" e, em seguida, em "Documentos de Matrícula". Os documentos que precisam ser enviados são o RG ou a CNH e o diploma de graduação com data de colação de grau anterior à data de matrícula, e deverão ser enviados pelo estudante de forma digital no prazo de até 120 dias após a realização da matrícula, conforme contrato.
Como funciona a avaliação final do curso?
O que conta para a obtenção da sua nota são os testes que você vai responder em cada disciplina e a realização do Projeto de Aplicação ao final do seu curso. A entrega do projeto é imprescindível para a obtenção da certificação de Especialista do Curso.
É legal destacar que a nota para a aprovação final é 7, sendo que os questionários possuem peso 30%, e o Projeto de Aplicação é responsável por 70% da sua nota final do curso. Então, se você não for bem em uma disciplina, basta continuar se dedicando nas demais e conseguir atingir a média no projeto final.
Como funciona a metodologia das disciplinas?
Uma nova disciplina inicia a cada 21 dias, composta por conteúdos em vídeo gravados, livros e ferramentas para fixação do conhecimento, além de dois momentos síncronos (lives ao vivo) para interação entre estudantes e professor, sendo elas:
A disciplina é composta pelo professor-referência, responsável pelas aulas gravadas e disponibilizadas na sua plataforma, e pelo professor que ministrará as duas lives e responderá no fórum.
Cada disciplina possui três fases:
Fase 1 - Interação (período no menu da disciplina): 21 dias para interação no “Fale com o Professor”, onde o professor irá responder às questões e dúvidas em primeira pessoa.
Fase 2 - Ação: realização do questionário disponível a partir do dia que inicia a disciplina, com o prazo informado no item “Hora do Teste”.
Fase 3 - Consulta: todos os conteúdos da disciplina ficam disponíveis para consulta durante todo o curso.
Como funcionam as avaliações por disciplina?
As disciplinas são avaliadas exclusivamente através da realização de um questionário com prazo definido na seção chamada "Hora do Teste". As questões são objetivas, e o questionário poderá ser respondido até 2 vezes. A Plataforma irá considerar a maior nota independentemente da ordem em que forem realizados.
Como funcionam os cursos da parceria inédita da PUC-Campinas e PUCPR
Essa parceria inédita oferece diversos cursos dentro de 7 grandes áreas: Arquitetura e Urbanismo, Comunicação, Direito, Energia, Negócios, Saúde e Tecnologia, com conteúdos atualizados constantemente e os melhores professores do mercado. Todas as aulas são 100% online, e a sua frequência é espontânea, mas nossa estrutura é pensada para que você tenha uma experiência de humanos para humanos. Uma nova disciplina inicia a cada 21 dias, composta por conteúdos gravados em vídeo, livros e ferramentas para fixação do conhecimento, além de dois momentos síncronos (lives ao vivo) para interação entre estudantes e professor. A disciplina é composta pelo professor-referência, responsável pelas aulas gravadas e disponibilizadas na sua plataforma, e pelo professor que ministrará as duas lives e responderá no fórum.
Como realizo minha matrícula?
Por meio do site (ou com auxílio da nossa equipe), na página do curso escolhido. Insira seus dados de cadastro, confirme o formato de pagamento de sua escolha e pronto! Você receberá um e-mail de confirmação com os seus dados de acesso à Plataforma de Estudos.
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